這幅圖是上周我領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給我的，領(lǐng)導(dǎo)問我，你看后有什么想法？相信各位打工人一定和我一樣被領(lǐng)導(dǎo)問過對(duì)xxx有什么看法，有什么意見等類似的問題。我更確信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)這樣問你的時(shí)候你的大腦里想的一定是我有什么想法？我不想有什么想法。但是，各位老打工人肯定知道這樣說是不行的。

     于是我仔細(xì)看了圖又結(jié)合公司的經(jīng)營理念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，我們應(yīng)該站在客戶的角度去解決他們的需求，在與客戶溝通時(shí)不僅要關(guān)注他們前期的采購需求，也要關(guān)注他們的后期使用情況。

      當(dāng)我自以為回答的七七八八的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說，這是一面，這個(gè)圖其實(shí)可以擴(kuò)散到很多方面。圖面上表示的是家長給小孩挑玩具，他們以為小孩會(huì)喜歡，小孩喜歡嗎？如果小孩會(huì)說話一定會(huì)說我一點(diǎn)也不喜歡！直譯的一方面來說，領(lǐng)導(dǎo)給員工定了一些政策或者福利，以為是為員工好，但是員工一定會(huì)認(rèn)為這個(gè)政策好嗎？員工一定會(huì)喜歡這項(xiàng)福利嗎？再者像你剛說的展開來講，我們是乙方，是供貨方，我們認(rèn)為設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品是對(duì)客戶是好的，客戶可能也覺得挺好的，但實(shí)際現(xiàn)場使用呢？一般現(xiàn)場使用的一線人員基本都是多做事少說話的，所以我們應(yīng)該要到現(xiàn)場調(diào)研，要聽到聲音，讓一線的人員可以無顧慮的表達(dá)他們使用這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。

      你要說圖中的父母錯(cuò)了嗎？當(dāng)然不是。他們只是錯(cuò)位了，解決錯(cuò)位的辦法不僅僅是換位，更有效快速的解決辦法就像領(lǐng)導(dǎo)說的，讓一線人員有表達(dá)言論的權(quán)力，讓我們聽到一線的真實(shí)聲音。就像一個(gè)家裝修，家里的人員有各自的意見，比如裝不裝洗碗機(jī)，我們可以聽做飯洗碗的人的意見，買不買掃地機(jī)器人，我們應(yīng)該聽打掃衛(wèi)生的人的意見。不過現(xiàn)實(shí)家庭一人做主的情況也很多，尤其是90年以前的小孩子說自己想法的時(shí)候，大部分都會(huì)被家長的一句“小孩子懂什么”否定了。企業(yè)也是，一線人員不敢說、不愿說，領(lǐng)導(dǎo)站在”家長“的角度自喜自滿，已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象了。